BTK Tarafından Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Yükümlülüklerini Yerine Getirmeyen Telekomünikasyon Şirketi Hakkında İdari Yaptırım Uygulanmasına Karar Verilmiştir

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (“BTK, Kurul”) tarafından verilen çağrı merkezi hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmeyen telekomünikasyon şirketi hakkında idari yaptırım uygulanmasına ilişkin 24.04.2025 tarihli ve 2025/İK-THD/106 sayılı Kurul kararı yayınlanmıştır.

Kurul tarafından gerçekleştirilen incelemeler sonucunda şirketin "Tüketici şikayetleri çözüm süresi" hizmet kalitesi için belirlenen 24 saat veya daha az olan hedef süresini aşarak 24,33 saat ortalamayla sağlayamadığı tespit edilmiştir. Bu durum, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında belirlenen yükümlülüklerin ihlali olarak kabul edilmektedir.

Kurul söz konusu yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle:

Şirketin yazılı olarak uyarılmasına,
Bu durumun BTK internet sitesinde 1 ay süreyle kamuoyuna duyurulmasına

karar vermiştir.

Söz konusu kararın tam metnine buradan ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla,

Zümbül Hukuk ve Danışmanlık

info@zumbul.av.tr

İnternet sitemizde bulunan her türlü bilgi ve belge Avukatlık Kanunu ve ilgili diğer mevzuat ile Türkiye Barolar Birliği’nin Avukatlık Meslek Kuralları dikkate alınarak Zümbül Hukuk ve Danışmanlık tarafından yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup, bu yayınlarda kesinlikle reklam ve/veya ticari amaç güdülmemiştir. İnternet sitemizdeki her türlü bilgi ve belge genel geçer nitelikte olup hiçbir suretle bu yayınların eksiksiz, doğru, güncel ve güvenilir olduğu garanti ve taahhüt edilmemektedir. İnternet sitemizde yer verilen yayınlardaki bilgilerle ilgili olarak bir avukata/uzmana danışmadan söz konusu bilgi ve belgelere dayanılarak hareket edilmemelidir. İnternet sitemizdeki yayınlarda yer verilen linkler kamuya açık kaynaklardan elde edilerek yalnızca ziyaretçilerin diğer bilgi ve belgelere ulaşmasını kolaylaştırmak amacıyla bulunmaktadır. Bu linkler hiçbir şekilde link verilen kişi, kurum ve kuruluşları tavsiye ve/veya onay anlamına gelmemektedir. İnternet sitemizdeki yayınlar hiçbir şekilde hukuki danışmanlık sunulması veya internet sitemize herhangi bir suretle ulaşan ziyaretçiler ile avukat-müvekkil ilişkisi oluşturulduğu anlamına gelmemektedir. İnternet sitemizdeki tüm içerikler Zümbül Hukuk ve Danışmanlık mülkiyetindedir ve hiçbir içerik yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve atıf yapılmadan kullanılamaz.