Duyurular

BTK Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-6’nın Uygulamasına İlişkin Tebliğ Taslağı Kamuoyu Görüşüne Açılmıştır

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (“BTK”), Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-6’nın Uygulamasına İlişkin Tebliğ Taslağı’nı (“Tebliğ Taslağı”) 26 Ocak 2023 tarihinde resmî sitesinde yayımlamış ve kamuoyu görüşüne açmıştır.

Bahsi geçen Tebliğ Taslağı’na göre:

  • Tebliğin amacı, 12/9/2010 tarihli ve 27697 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin EK-6’sı kapsamında hizmet kalitesi ölçüt ve hedef değerlerinin tespiti ile ölçümlerinin yapılmasına ilişkin usul ve esasları belirlemek olarak tanımlanmıştır.
  • Fatura şikâyeti oranı; geçerli olup olmamasına bakılmaksızın, konuşma süresi, internet kullanım süresi, tarife, hizmet, indirimler, kampanyalar, vergi de dâhil olmak üzere toplam tutar gibi hususların doğruluğu konularında bildirilen şikâyetlere konu fatura sayısının toplam fatura sayısına oranı olarak hesaplanacaktır.
  • Ön ödemeli hatlarda kredi şikâyeti oranı; geçerli olup olmamasına bakılmaksızın, ön ödemeli hat kullanan abonenin konuşma süresi, tarife, hizmet, indirimler, kampanyalar, vergiler gibi hususlar ile ilgili kredi doğruluğuna ilişkin bildirilen şikâyet sayısının toplam ön ödemeli abone sayısına oranı olarak hesaplanacaktır.
  • 200.000’in üzerinde abonesi bulunan işletmeciler, bahsi geçen Tebliğ Taslağı’nın EK1’inde yer alan tablodaki ölçütlere ilişkin ölçümleri yapmak ve her yılın Ocak, Nisan, Temmuz, Ekim ayının sonuna kadar bir önceki ölçüm dönemine ilişkin olarak yapılan hizmet kalitesi ölçümlerini EK-1’de verilen tabloyu içerecek şekilde bir rapor hazırlayarak BTK’ya göndermekle yükümlü kılınmıştır.
  • BTK, hizmet kalitesi ölçümlerine ilişkin raporların tamamını veya bir bölümünü yayımlama ve/veya yayımlatma yetkisine sahip kılınmıştır.

Tebliğ Taslağı’na göre Tebliğ 01.07.2023 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere yayımı tarihinde yürürlüğe girecektir.

Bahsi geçen Tebliğ Taslağı’nın tam metnine buradan ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla,

Zümbül Hukuk ve Danışmanlık

info@zumbul.av.tr