Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Sistemi Kurulmuştur

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (“Kurum”) tarafından Alo 193 Sigorta Hasar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge (2026/21) (“Genelge”) 22 Temmuz 2026 tarihinde Kurum’un resmi internet sitesinde yayımlanmıştır.

Genelge ile düzenlenen hususlar özetle aşağıdaki şekildedir;

• Vatandaşların hasar ve şikayet bildirimlerini tek bir merkezden yapabilmesi için 1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçecek Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (“Merkez”) sistemi kurulmuştur.
• Trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarlarının tüm sigorta şirketlerine tek bir platform üzerinden iletilmesini sağlayarak başvuru süreçlerinin sadeleştirilmesini ve hızlandırılmasını hedeflemektedir.
• Özellikle trafik sigortasından kaynaklanan değer kaybı uyuşmazlıklarının azaltılması, hasar süreçlerinde karşılaşılan usulsüz uygulamaların önlenmesi ve sigortalıların hak arama mekanizmalarına erişiminin kolaylaştırılmasını amaçlamaktadır.
• Hasar bildirimlerinin farklı sigorta şirketlerine ayrı ayrı yapılması yerine, tek merkez üzerinden gerçekleştirilebilmesi mümkün hâle getirilmektedir.
• Sigortalıların hasar ihbarlarını merkezi bir iletişim kanalı aracılığıyla ilgili sigorta kuruluşlarına hızlı ve etkin biçimde ulaştırabilmeleri amaçlanmaktadır ve ilk aşamada sadece trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvuruları kabul edilmesi planlanmaktadır. Bu yöntemle hasar yönetim süreçlerinde standartlaşmanın sağlanması ve işlem sürelerinin kısaltılması amaçlanmaktadır.
• Sistem, yalnızca hasar bildirimlerinin iletilmesiyle sınırlı kalmamakta; hasar sürecinde sigortalıları mağdur eden veya hukuka aykırı faaliyet gösteren kişi ya da oluşumlara ilişkin şikâyetlerin de Alo 193 hattı üzerinden doğrudan SEDDK’ya iletilmesine imkân tanımaktadır.

Genelge’nin tam metnine buradan ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla,

Zümbül Hukuk ve Danışmanlık

info@zumbul.av.tr

İnternet sitemizde bulunan her türlü bilgi ve belge Avukatlık Kanunu ve ilgili diğer mevzuat ile Türkiye Barolar Birliği’nin Avukatlık Meslek Kuralları dikkate alınarak Zümbül Hukuk ve Danışmanlık tarafından yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup, bu yayınlarda kesinlikle reklam ve/veya ticari amaç güdülmemiştir. İnternet sitemizdeki her türlü bilgi ve belge genel geçer nitelikte olup hiçbir suretle bu yayınların eksiksiz, doğru, güncel ve güvenilir olduğu garanti ve taahhüt edilmemektedir. İnternet sitemizde yer verilen yayınlardaki bilgilerle ilgili olarak bir avukata/uzmana danışmadan söz konusu bilgi ve belgelere dayanılarak hareket edilmemelidir. İnternet sitemizdeki yayınlarda yer verilen linkler kamuya açık kaynaklardan elde edilerek yalnızca ziyaretçilerin diğer bilgi ve belgelere ulaşmasını kolaylaştırmak amacıyla bulunmaktadır. Bu linkler hiçbir şekilde link verilen kişi, kurum ve kuruluşları tavsiye ve/veya onay anlamına gelmemektedir. İnternet sitemizdeki yayınlar hiçbir şekilde hukuki danışmanlık sunulması veya internet sitemize herhangi bir suretle ulaşan ziyaretçiler ile avukat-müvekkil ilişkisi oluşturulduğu anlamına gelmemektedir. İnternet sitemizdeki tüm içerikler Zümbül Hukuk ve Danışmanlık mülkiyetindedir ve hiçbir içerik yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve atıf yapılmadan kullanılamaz.